Qual é a melhor maneira de criar um ticket?

1. Eu tenho um problema de login.

Por favor, tente criar um ticket a partir da mesma aba sem atualizar a página logo após a tentativa de login falhar.

Caso o ticket seja aberto a partir de outro dispositivo/guia ou após a página ter sido recarregada, não poderemos ter acesso aos dados técnicos necessários.

2. Eu me deparei com um problema com minhas ordens/posições.

Você também precisa abrir um ticket a partir da mesma guia onde o problema ocorreu sem atualizar a página. Informe-nos a identificação da ordem e concorde em enviar os logs de negociação.

3. Devo redefinir a conta do Paper Trading após enviar o ticket?

Caso a conta Paper Trading seja redefinida, também perderemos o acesso às informações de sua conta, portanto, tente não redefini-la até que a verificação esteja concluída.

4. Eu já tinha criado um ticket e agora ocorreu um novo problema. Devo abrir um novo?

Sim, se outro problema ocorrer, é sempre melhor abrir um novo ingresso, pois somente neste caso receberemos o acesso a informações técnicas atualizadas.

5. Como posso enviar o vídeo?

O arquivo de vídeo não pode ser vinculado diretamente ao ticket. No entanto, você pode carregá-lo em qualquer Serviço de Nuvem→ Permita o acesso→ nos envie o link.