Eu estou sendo cobrado, mas não tenho uma conta paga. Como posso contatar o Suporte?

1. Certifique-se de estar logado na conta pela qual você está sendo cobrado. Você pode conferir o nome de usuário no invoice que enviamos para você quando você completou o pagamento. Talvez você tenha criado inadvertidamente outra conta gratuita na qual você está atualmente logado. Se isto é o que causa o problema, então simplesmente entre na conta correta para desfrutar dos recursos pagos. Observe que se o sistema detectar uma conta paga, que pensamos ser sua, nós o informaremos através de uma mensagem pop-up.
2. O pagamento não foi processado pelo banco/processador de pagamentos. Algumas vezes, isso pode levar algumas horas e está fora do nosso controle. Por favor, confira seu status de assinatura mais tarde.
3. Se você não souber o nome / e-mail de sua conta paga, ou se você nunca registrou nenhuma conta conosco, preencha o formulário de busca de pagamento com seu nome verdadeiro e seu e-mail para que possamos contatar você. Ele possui campos obrigatórios, mas favor nos forneça o máximo de detalhes do pagamento possível, para que possamos localizar a transação rapidamente. Preste atenção ao método de pagamento que foi utilizado. Nosso gerente entrará em contato com você pelo e-mail que você especificar no formulário e o ajudará a encontrar a conta paga.

Caso você não tenha qualquer conta com a gente, por favor confira aqui.