Amazon lança quiosques de prescrição na clínica para simplificar o acesso e reduzir os custos de entrega
Em um movimento que pode remodelar a forma como os americanos coletam seus medicamentos, a Amazon está lançando quiosques de prescrição em clínicas One Medical selecionadas em Los Angeles.
A partir de dezembro de 2025, os pacientes que visitam essas clínicas poderão coletar medicamentos prescritos, como antibióticos, inaladores e medicamentos para pressão arterial, em minutos – sem necessidade de ida à farmácia.
De acordo com um relatório da CNBC, as máquinas operadas pela Amazon Pharmacy visam preencher a lacuna entre as consultas médicas e o tratamento, permitindo a dispensação instantânea e verificada no ponto de atendimento.
Como funcionam os quiosques da Amazon
Cada quiosque funciona como uma máquina de venda automática de alta tecnologia, abastecida com centenas de medicamentos comumente prescritos.
Após a consulta médica, a receita é enviada eletronicamente para a Amazon Pharmacy, verificada remotamente por farmacêuticos licenciados e, em seguida, processada por meio do aplicativo da Amazon.
Os pacientes podem confirmar o pedido, pagar digitalmente e escanear um código QR no quiosque para retirar seus medicamentos. A máquina então libera o medicamento aprovado em minutos.
Os pacientes também podem falar diretamente com um farmacêutico remoto por vídeo ou telefone se tiverem dúvidas antes de coletar a receita.
Inicialmente, os quiosques estarão localizados no centro de Los Angeles, West LA, Beverly Hills, Long Beach e West Hollywood.
A Amazon diz que mais consultórios da One Medical e, potencialmente, outros locais de saúde serão adicionados ao longo do tempo.
Certas categorias, como substâncias refrigeradas ou controladas, não estarão disponíveis nas máquinas devido a restrições regulatórias.
As ambições de expansão da saúde da Amazon
A mudança marca o mais recente passo da Amazon no setor de saúde multibilionário dos EUA.
A empresa vem integrando constantemente os serviços médicos em seu ecossistema – desde a aquisição da PillPack por US$ 750 milhões em 2018 até a compra da One Medical por US$ 3,9 bilhões em 2022, o terceiro maior negócio da Amazon de todos os tempos.
A Amazon Pharmacy, lançada em 2020, já oferece entrega de prescrições no mesmo dia em várias cidades dos EUA e um programa RxPass para membros Prime que fornece acesso a determinados medicamentos genéricos por uma taxa mensal fixa.
Ao adicionar quiosques físicos aos consultórios da One Medical, a Amazon está estreitando o vínculo entre o diagnóstico e a entrega de medicamentos, ao mesmo tempo em que reduz a dependência de farmácias tradicionais.
Espera-se também que os quiosques reduzam os custos de logística, mantendo o estoque local, em vez de enviar prescrições entre os estados.
Eles representam um modelo híbrido – mesclando conveniência digital, dispensação local e verificação remota – tudo dentro do crescente ecossistema de saúde da empresa.
Desafios sobre privacidade e segurança do paciente
A expansão da saúde da Amazon, no entanto, ocorre em um momento de maior escrutínio.
No início deste ano, a One Medical enfrentou críticas depois que nove funcionários acessaram os registros médicos de um paciente falecido sem um motivo comercial legítimo.
O caso desencadeou um processo de homicídio culposo, com os demandantes alegando que a empresa não cumpriu a regra de relatórios de 15 dias da Califórnia – uma alegação que a Amazon negou.
Separadamente, documentos internos vazados revelaram que alguns funcionários de call center sem treinamento médico lidaram com consultas confidenciais de pacientes, gerando preocupações sobre a segurança e privacidade do paciente.
Esses incidentes destacam os riscos potenciais da integração da saúde com operações em escala de varejo, principalmente porque a Amazon lida com dados confidenciais de pacientes em várias plataformas.
À medida que a empresa aprofunda seu papel na área da saúde, garantir a segurança dos dados, a supervisão do farmacêutico e a responsabilidade médica serão fundamentais para manter a confiança do público.
O impacto mais amplo na prestação de serviços de saúde nos EUA
A introdução de quiosques de prescrição pode alterar significativamente a forma como os pacientes preenchem suas prescrições.
Ao colocar o acesso a medicamentos diretamente nas clínicas, a Amazon espera reduzir o número de prescrições não preenchidas – um problema comum quando os pacientes precisam fazer viagens separadas à farmácia após as consultas.
Se for bem-sucedido, esse modelo pode se estender a hospitais, clínicas corporativas e até universidades, oferecendo atendimento mais rápido de medicamentos e custos mais baixos para pacientes e provedores.
Mas escalá-lo em todo o país dependerá da aprovação regulatória, confiabilidade operacional e capacidade de manter o controle de qualidade em todos os locais.
Enquanto redes de farmácias como Rite Aid, CVS e Walgreens continuam fechando lojas em meio a margens cada vez menores, o modelo da Amazon representa uma alternativa disruptiva – combinando tecnologia e logística para redefinir a etapa final do processo de saúde.